Une cyberattaque met les réceptionnistes Ruby hors ligne, perturbant le service pour des milliers de personnes

Ruby Receptionists, la société de Portland qui sert de réceptionniste téléphonique pour des milliers de petites entreprises, a subi une panne majeure qui l’a mise hors ligne toute la semaine.

L’un des fournisseurs en ligne de Ruby a été touché par une cyberattaque qui a empêché l’entreprise d’accepter les appels entrants ou les messages en ligne, a déclaré la PDG Kate Winkler. écrit dans une note aux clients Lundi. Elle a demandé aux clients d’arrêter de transférer leurs appels téléphoniques à Ruby.

“Nous sommes tous sur le pont pour remettre nos systèmes en service, et notre objectif actuel est de faire reprendre les services pour nos clients”, a déclaré Winkler dans un communiqué mercredi.

La société a déclaré qu’elle s’attendait à ce que la panne dure jusqu’à jeudi. C’est fournir mises à jour de statut en ligne.

Ruby a déclaré que la cyberattaque avait frappé son fournisseur de services, Opus Interactive, dimanche soir. Parce qu’Opus n’a pas fourni de calendrier pour la restauration de ses services, Ruby a déclaré mercredi avoir reconstruit ses systèmes sur le réseau d’Amazon Web Services.

La société de Portland a déclaré qu’elle testait ses systèmes reconstruits sur les serveurs d’Amazon et prévoyait de reprendre le service jeudi matin.

Ruby a déclaré qu’il “n’a aucune preuve d’accès ou de corruption” aux données des clients. La panne d’Opus – décrite ailleurs comme une attaque de ransomware – a également affecté les rapports sur le financement des campagnes dans l’Orégon.

Rubis a subi un problème similaire après une cyberattaque en 2019 qui a coupé tous ses services pendant une journée et interrompu certaines activités plus longtemps.

Fondée en 2003, les opérateurs de Ruby Receptionists répondent au téléphone et prennent les messages pour les cabinets médicaux, les cabinets d’avocats, les services de réparation et d’autres petites entreprises. Les opérateurs sont disponibles 24 heures sur 24 et participeront également à des discussions en ligne avec les clients pour planifier des rendez-vous ou répondre à des questions.

Les réceptionnistes Ruby ont vendu la majorité dans son entreprise à une société de capital-investissement en 2015 pour environ 40 millions de dollars. Il dit qu’il compte plus de 10 000 clients et, en 2019, Ruby a déclaré plus de 400 employés et des ventes annuelles d’environ 70 millions de dollars.

–Mike Rogoway | mrogoway@oregonian.com | Twitter: @rogoway | 503-294-7699

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