Atlassian estime que la panne du cloud pourrait prendre encore deux semaines pour être réparée

Atlassian a avoué que cela pourrait prendre jusqu’à deux semaines avant de pouvoir rétablir tous les services qui étaient accidentellement désactivé lors d’une récente maintenance de script.

“Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour rétablir le service dès que possible, mais en raison de la complexité du processus de reconstruction pour chaque site client, nous n’avons pas été en mesure de confirmer un ETA plus ferme jusqu’à présent”, a déclaré un porte-parole du géant du logiciel cloud. a déclaré à ZDNet.

“Alors que nous commençons à ramener certains clients en ligne, nous estimons que l’effort de reconstruction durera jusqu’à deux semaines supplémentaires.

“Nous savons que ce n’est pas la nouvelle que nos clients espèrent, et nous nous excusons pour la durée et la gravité de cet incident. Nous ne prenons pas ce problème à la légère et prenons des mesures pour éviter qu’il ne se reproduise à l’avenir.”

Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence, Opsgenie Cloud, Statuspage et Atlassian Access continuent d’être répertoriés comme services concernés.

Atlassian a d’abord reconnu la panne sur son Page d’état le 5 avril à 9 h 03 UTC.

Environ 400 clients Atlassian ont été touchés par la panne, soit seulement 0,18 % des 226 000 clients de l’entreprise. Bien que cela ne concerne qu’un petit groupe de clients, les personnes concernées restent incapables d’accéder à leurs données.

Selon le porte-parole de la société, Atlassian a “mobilisé des centaines d’ingénieurs” pour travailler 24 heures sur 24 pour résoudre la panne.

“C’est notre plus grande priorité”, a déclaré le porte-parole.

La société a mis à jour sa page de statut toutes les trois heures à mesure que de nouvelles informations sont disponibles. La dernière mise à jour du 11 avril indiquait qu’Atlassian avait reconstruit les fonctionnalités de plus de 35 % des utilisateurs touchés par la panne de service, sans perte de données signalée.

“L’étape de reconstruction est particulièrement complexe en raison de plusieurs étapes nécessaires pour valider les sites et vérifier les données. Ces étapes nécessitent du temps supplémentaire, mais sont essentielles pour assurer l’intégrité des sites reconstruits. Nous nous excusons pour la durée et la gravité de cet incident et avons pris des mesures pour éviter qu’elles ne se reproduisent à l’avenir”, indique la mise à jour.

Les clients concernés ont également été invités par Atlassian à contacter l’assistance pour toute question ou préoccupation.

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