Assistance technique Smart Home pour les détaillants d’appareils électroménagers

Des systèmes de sécurité et des thermostats aux micro-ondes, cafetières et autres appareils de cuisine, les détaillants d’appareils électroménagers ont déjà commencé à équiper les maisons de tous les appareils de technologie intelligente imaginables pour créer l’expérience ultime de la maison connectée, car la demande des consommateurs devrait augmenter tout au long de 2022. .

Comme anticipé, Des appareils comme le drone “Always Home Cam” de Ring et le robot domestique “Astro” d’Amazon arriveront sur le marché cette année, la technologie intelligente est devenue un incontournable de la maison moderne aux États-Unis et d’autres pays commencent également à changer. Selon une enquête de la compagnie d’assurance Hippo, il est prévu que 15 % des ménages dans le monde auront un appareil domestique intelligent installé d’ici 2023, dans lequel le facteur le plus important dans l’utilisation des appareils domestiques intelligents est la commodité.

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Même si les appareils domestiques intelligents rendront les tâches quotidiennes beaucoup plus pratiques à accomplir à la maison, les consommateurs seront toujours facilement frustrés si ces appareils ne sont pas configurés correctement ou ne se connectent pas aux concentrateurs de réseau de leur domicile. Les détaillants d’électroménagers ont besoin de meilleures ressources pour offrir des services d’assistance à leurs clients utilisateurs finaux.

La bonne expérience de support que les détaillants d’appareils peuvent offrir

Le simple fait de fournir l’appareil intelligent à la maison ne signifie pas qu’il suffit que le consommateur se sente complètement satisfait, car des problèmes de dépannage et de réparation auront toujours lieu et causeront des maux de tête majeurs aux personnes à mobilité réduite. Au lieu que les consommateurs se tournent vers le fabricant de l’appareil pour obtenir une assistance technique et doivent attendre inlassablement que quelqu’un réponde à la demande, les détaillants devraient envisager de fournir eux-mêmes une assistance technique.

Cela signifie utiliser spécifiquement un hub central auquel tout propriétaire intelligent peut accéder et obtenir l’aide dont il a besoin 24h/24 et 7j/7. Qu’il s’agisse des derniers appareils de haute technologie sur le marché ou des téléviseurs, ordinateurs portables, tablettes, haut-parleurs, etc. qui sortent chaque année, les consommateurs doivent littéralement se sentir comme chez eux avec leurs appareils et tout commence par avoir le bon support et la bonne protection.

Fournir le support technique et la protection appropriés pour tous de ces appareils intelligents à la maison est crucial pour les détaillants d’électroménagers, car des problèmes techniques persistants, tels que le problème courant de l’appareil qui ne se connecte pas au Wi-Fi, en découleront très probablement. Afin d’atténuer les problèmes persistants des appareils, les détaillants d’appareils électroménagers doivent s’aligner sur des partenaires d’assistance technique qui peuvent aider à offrir les services d’assistance nécessaires qui complètent les appareils connectés qu’ils utilisent pour attirer les propriétaires.

En proposant une offre de service d’assistance technique pour chaque appareil, les détaillants d’appareils électroménagers pourront aider les propriétaires instantanément et offrir de nouvelles opportunités de revenus pour mettre en valeur l’expérience client. Même si les technologies de la maison intelligente devraient fonctionner comme elles le devraient avant que le propriétaire n’emménage, il y aura toujours des préoccupations et des risques que seul un fournisseur de support technique professionnel peut comprendre.

L’une des principales préoccupations des consommateurs lors de l’achat d’une nouvelle maison est leur vie privée et la vulnérabilité aux pirates ou aux cambrioleurs si des appareils comme les caméras de sécurité ne sont pas correctement connectés. Par exemple, certains appareils intelligents sont équipés d’un mot de passe par défaut, et s’il n’est pas modifié lors de la configuration initiale, les pirates pourraient accéder et voir ou même voler des informations personnelles. Cela s’est produit dans le passé, mais beaucoup conviendraient qu’il vaut mieux être prudent plutôt que désolé dans cette circonstance et aller avec un fournisseur de support technique.

Qu’est-ce que cela signifie pour l’avenir des maisons intelligentes ?

Avec les appareils mobiles et les gadgets technologiques d’aujourd’hui remplis de fonctionnalités dont nous n’aurions pas pu rêver il y a dix ou vingt ans ; Il est devenu difficile pour les consommateurs de décider quel produit est bon pour eux et leur maison. Par exemple, nombreux sont ceux qui préfèrent utiliser le haut-parleur intelligent Echo d’Amazon, puis d’autres qui préfèrent le haut-parleur intelligent Nest de Google. Cependant, que se passerait-il si les deux appareils de marque distincte étaient vendus par les détaillants d’appareils électroménagers pour la même maison ?

L’objectif de la future maison intelligente est de rendre tous les appareils intelligents compatibles les uns avec les autres, car le système de maison intelligente que le consommateur choisit d’installer dans sa maison doit fonctionner efficacement avec tous les autres appareils dont il dispose. Qu’il s’agisse d’envoyer des commandes vocales via Amazon Alexa, Google Assistant ou une autre solution d’intelligence artificielle, ils doivent fonctionner avec d’autres appareils intelligents, tels que des lumières, des thermostats, des téléviseurs, etc. Imaginez simplement ce que le propriétaire ressentirait si quelqu’un installait un assistant Google pour allumer les lumières de la cuisine, mais les lumières ne fonctionnent qu’avec Amazon Alexa.

La nouvelle norme à l’avenir des maisons intelligentes permettra au consommateur de choisir les appareils qu’il souhaite en fonction du système d’invite vocale initial de son choix pour ensuite passer aux autres appareils en termes de fonctionnalités et de prix, plutôt que de se soucier de la compatibilité . Bien que cela rationaliserait le processus pour les détaillants d’électroménagers de mettre en œuvre ces appareils et de s’assurer qu’ils fonctionnent, le dépannage sera toujours assez complexe et c’est à eux de s’assurer qu’ils offrent au consommateur le bon fournisseur de support technique qui peuvent aider à réparer leurs appareils à tout moment.

Scott McKinley est AVP, support technique premium pour Poche Geek Accueil.

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