Aborder la sécurité et l’épuisement professionnel dans les soins de santé

Illustration : © IdO pour tous

La pandémie a fait des ravages importants sur les professionnels de la santé en raison de l’augmentation du nombre de patients critiques, de la diminution du personnel, de la réduction des fournitures et des risques accrus pour la sécurité. Pour de nombreuses équipes, l’augmentation de la charge de travail des patients et le manque de personnel ont créé des heures plus longues sans fin en vue. Alors que les dirigeants des systèmes de santé recherchent de nouvelles façons de retenir et d’embaucher du personnel, ils doivent reconsidérer les tactiques actuelles et fournir à leurs équipes le soutien nécessaire. La technologie IoT telle que les systèmes de localisation en temps réel (RTLS) fournit des solutions avancées pour mieux aider le personnel aux ressources limitées et épuisé.

L’American Association of Critical-Care Nurses a interrogé plus de 6 000 infirmières en soins intensifs et a constaté que 66 % d’entre elles estiment que leurs expériences pendant la pandémie les ont amenées à envisager de quitter les soins infirmiers. Pendant ce temps, un travailleur de la santé sur cinq a déjà complètement quitté la médecine.

Une plate-forme technologique RTLS active-RFID et des applications logicielles connectées utilisent des étiquettes, des badges et des capteurs compatibles IoT pour afficher les emplacements actuels et historiques des équipements médicaux, du personnel et des patients. L’utilisation de ce système réduit le temps nécessaire au personnel pour localiser et obtenir les actifs critiques, automatise les processus manuels et fournit à la direction de l’hôpital des analyses opérationnelles offrant des informations sur les goulots d’étranglement du flux de travail et les problèmes de sécurité. Les capacités RTLS telles que la gestion des actifs, le flux de travail clinique et opérationnel et la réponse aux tâches allègent la charge du personnel et permettent aux professionnels de la santé de se concentrer sur ce qui compte le plus : les soins aux patients.

Services de localisation en temps réel : un investissement dans le personnel de santé

La direction sait que les professionnels de la santé sont essentiels à la réussite des patients, à la sécurité et à la satisfaction globale. Cela est particulièrement vrai pour les hôpitaux qui connaissent des taux de roulement importants. La rétention d’infirmières qualifiées et expérimentées est une grande priorité, d’autant plus si l’on considère l’impact négatif du départ du personnel sur les soins aux patients et les coûts élevés de recrutement et de formation.

Selon le rapport national 2021 du NSI sur la rétention des soins de santé et la dotation en personnel infirmier, le coût moyen du roulement d’un infirmier au chevet du patient est de 40 038 $, ce qui fait que l’hôpital moyen perd entre 3,6 et 6,5 millions de dollars par an. Le rapport note que depuis 2016, l’hôpital moyen a connu un roulement d’environ 83 % de son personnel RN, ce qui a un impact sur les soins aux patients et les marges.

Les messages de gratitude et les petites marques d’appréciation ne peuvent aller aussi loin lorsqu’ils encouragent le personnel épuisé à rester à son poste, en particulier tout en continuant à travailler dans des circonstances difficiles. En raison des deux dernières années qui ont imposé un lourd fardeau au personnel de santé, la création émotionnelle et physique d’une organisation de soins de santé mentale doit se concentrer sur un environnement de travail plus efficace et plus favorable. Les technologies émergentes telles que RTLS peuvent contribuer à rendre les emplois dans le domaine de la santé plus satisfaisants, sûrs et efficaces. Examinons quatre effets positifs de la technologie de localisation en temps réel dans les soins de santé.

#1 : Gestion des actifs

Un tiers des infirmières déclarent passer une heure ou plus au cours d’un quart de travail moyen à chercher de l’équipement. Ce temps totalise 6 000 heures par mois perdues au lieu de fournir des soins aux patients. En mettant en œuvre le RTLS dans les soins de santé, le personnel infirmier et les autres membres du personnel médical peuvent localiser en quelques minutes les équipements critiques à l’aide de balises compatibles IoT, ce qui permet de gagner un temps précieux, de réduire le stress et de garantir que les patients reçoivent des soins en temps opportun.

RTLS fournit des vues cartographiques en temps réel des salles et des baies, répertorie les emplacements des équipements médicaux, signale l’utilisation des équipements et fournit des alertes pour l’entretien et le nettoyage des équipements. En automatisant la gestion des stocks au niveau du réapprovisionnement automatique périodique (PAR), les établissements peuvent s’assurer que les dispositifs médicaux sont toujours facilement disponibles. Certaines solutions logicielles RTLS offrent une application mobile pratique pour réduire davantage les frustrations et fournir aux soignants une visibilité sur l’état de leurs équipements ou demandes de service et offrent des outils de reporting robustes. Les administrateurs peuvent utiliser le backend du système pour surveiller les niveaux PAR et identifier les flux de travail inefficaces ou l’utilisation des stocks. Cette fonctionnalité est cruciale pour réduire les facteurs de stress, car les établissements de santé sont confrontés à des problèmes de chaîne d’approvisionnement.

#2 : Appel infirmier automatisé

Pour mettre en œuvre un système d’appel infirmier automatisé, un établissement peut facilement intégrer un RTLS à un système d’appel infirmier existant, créant ainsi une solution relativement simple qui renforce la communication entre les membres de l’équipe et offre des avantages démesurés.

Lorsqu’un soignant entre dans la chambre du patient, son badge compatible RTLS envoie automatiquement un signal qui annule l’appel et documente avec précision l’heure de son arrivée et la durée totale des soins. Cette solution permet aux soignants de se concentrer immédiatement sur les besoins d’un patient, ce qui fait gagner du temps et crée une meilleure expérience. De plus, des données fiables et impartiales aident à soutenir le personnel et à atténuer les problèmes de responsabilité potentiels ou les accusations concernant la qualité des soins aux patients. Les informations basées sur les données fournies par le système aident également à améliorer les processus et les procédures des installations, telles que les stratégies de dotation en personnel et l’allocation des ressources pendant les heures de pointe.

#3 : Flux de travail cliniques

En plus de mettre en œuvre un système d’appel infirmier automatisé, les établissements de santé peuvent tirer parti du RTLS pour réduire les goulots d’étranglement dans le flux de travail clinique et améliorer la coordination globale des soins aux patients. Grâce au puissant moteur de génération de rapports du système, les professionnels de la santé peuvent garder un œil sur les mesures clés du flux de patients telles que le volume de patients, la durée du séjour, l’utilisation de la chambre, les temps d’attente des patients et le temps avec un fournisseur de soins. Lorsque les soignants n’ont pas besoin de demander où en sont leurs patients dans le processus de soins ou d’attendre que les mises à jour de statut soient saisies manuellement dans le système, ils peuvent gérer plus efficacement leur flux de travail quotidien, réduire les temps d’attente et consacrer plus de temps et d’efforts à une prise en charge de qualité des patients.

Le personnel peut identifier les anomalies ou les goulots d’étranglement grâce à une vue holistique des interactions entre les patients et le personnel, des schémas de mouvement dans l’ensemble de l’établissement, ainsi que des moyennes quotidiennes à horaires des étapes individuelles des patients. La direction de l’établissement peut utiliser ces informations pour commencer à aborder les domaines à améliorer et mesurer l’impact des changements de processus. Suite à l’installation du RTLS, les établissements de santé ont constaté une diminution du temps sans valeur ajoutée lors des visites des patients, ce qui a entraîné une amélioration de la satisfaction des patients et du personnel.

#4 : Système d’alerte de contrainte du personnel et mesures de sécurité

La violence dans les établissements de santé s’est intensifiée pendant la pandémie. Depuis le début de COVID-19, la violence contre les professionnels de la santé a augmenté et certains hôpitaux ont connu une augmentation de plus de 50 % des incidents dangereux. Une solution de sécurité RTLS compatible IoT fournit un système d’alerte de contrainte fiable et en temps réel qui empêche les menaces violentes de dégénérer en situations en donnant aux professionnels de la santé la possibilité d’envoyer discrètement des alertes de panique à l’équipe de sécurité à partir d’un bouton d’accès facile sur leur badge portable.

Une fois pressé, le badge communique immédiatement l’emplacement du membre du personnel à un poste de travail informatique, un moniteur d’affichage dans l’unité, un répartiteur de sécurité ainsi que par e-mail, alerte SMS ou VoIP message téléphonique. La solution s’intègre également aux systèmes de sécurité traditionnels, aux systèmes de gestion vidéo, aux systèmes de contrôle d’accès et de notification de masse, ainsi qu’à diverses applications tierces.

Offrant une tranquillité d’esprit et une réponse d’urgence sans erreur, l’alerte communique immédiatement et avec précision l’emplacement exact du membre du personnel, garantissant que le personnel de sécurité le plus proche répond en temps opportun. L’augmentation des temps d’intervention d’urgence prévient les blessures du personnel, crée non seulement un environnement sûr pour le personnel et améliore sa satisfaction, mais réduit également le nombre de journées de travail perdues, ce qui mettrait davantage de pression sur les autres membres du personnel.

Sélection du meilleur RTLS pour votre équipe de soins de santé

Lors de la sélection d’un RTLS, trouver un partenaire stratégique avec une suite complète de solutions facilite l’extension du système au fil du temps à d’autres aspects des opérations de l’installation. Pour de nombreux établissements de santé, après avoir vu les informations fournies par le RTLS et constaté un retour significatif sur l’investissement initial, les équipes de soins de santé et la direction sont encouragées à développer davantage leur RTLS. Un investissement précoce dans le bon partenaire stratégique permet à la direction d’améliorer l’infrastructure du système existant afin de mieux soutenir les professionnels de la santé et les patients.

Au cours des deux dernières années, la demande de soins de santé a augmenté de façon exponentielle et rien ne laisse présager un ralentissement. Alimenté par des appareils compatibles IoT, un RTLS est une ressource cruciale pour la santé, la sécurité et l’efficacité des professionnels de la santé. Les systèmes de santé ont besoin de solutions de flux de travail automatisées pour aider le personnel à travailler plus intelligemment, et non plus durement. Cette approche améliore les résultats et la sécurité des patients tout en réduisant simultanément le coût opérationnel de la prestation des soins de manière évolutive et reproductible. Les travailleurs de la santé sont vraiment essentiels et ils méritent le meilleur soutien que les organisations de santé puissent fournir.

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