Comment les abonnements peuvent avoir un impact sur l’expérience utilisateur des appareils IoT

Illustration : © IdO pour tous

Un nouveau business model IoT émerge : le modèle d’abonnement IoT pourrait se refaçonner l’UX de nombreux appareils IoT.

Les entreprises commencent à proposer des abonnements aux appareils IoT, facturant aux clients une prime mensuelle pour utiliser la technologie intelligente. Les abonnements incluent des fonctionnalités supplémentaires, telles qu’une équipe d’assistance dédiée et la personnalisation.

le modèle d’abonnement et ces nouvelles fonctionnalités pourraient bientôt avoir un impact significatif sur la convivialité et l’expérience utilisateur.

Qu’est-ce que le modèle d’abonnement IoT ?

Avec le modèle d’abonnement IoT, les entreprises facturent des frais récurrents, généralement mensuels, pour l’utilisation continue d’un appareil ou d’une suite.

Les entreprises proposent généralement l’appareil IoT à un coût inférieur à la normale, voire gratuitement, puis facturent régulièrement les clients pour l’utiliser. Il cessera de fonctionner si le client cesse de payer, un peu comme le modèle de logiciel en tant que service, où les clients paient régulièrement pour un logiciel d’abonnement basé sur le cloud.

Le modèle offre aux fournisseurs un flux de revenus récurrent qui peut être plus prévisible que les ventes IoT seules. Les abonnements peuvent également aider les fournisseurs à accéder à de nouveaux marchés et à atteindre des clients qui auraient autrement été rebutés par les coûts initiaux élevés de leurs appareils.

Cela peut également aider les clients à réduire le coût d’un nouvel appareil IoT, bien que la possibilité de voir leur accès coupé ou réduit en raison d’un paiement manqué puisse rendre l’affaire moins attrayante.

Plusieurs fabricants d’appareils IoT expérimentent déjà le modèle. La suite de sécurité domestique SimpliSafe, le bracelet d’alerte médicale Alert1 et le traceur GPS pour animaux de compagnie Whistle sont tous des exemples d’appareils IoT nécessitant un abonnement pour fonctionner ou accéder à toutes les fonctionnalités.

Comment les abonnements peuvent-ils impacter l’expérience utilisateur ?

Un modèle d’abonnement IoT pourrait avoir un impact sur les utilisateurs tout comme les modèles d’abonnement existants. La mise en œuvre pourrait avoir un effet majeur sur l’impact final sur l’UX.

Par exemple, de nombreuses entreprises qui adoptent le modèle d’abonnement peuvent commencer à proposer un dépannage et une assistance client dédiés. Le support client est souvent la clé d’une bonne UXet disposer d’une équipe efficace pourrait contribuer à rendre les appareils IoT beaucoup plus utilisables.

Cependant, les entreprises qui négligent le support peuvent se retrouver à perdre des clients. Payer régulièrement pour un appareil mais recevoir peu ou pas d’aide en cas de dysfonctionnement peut être extrêmement frustrant et peut encourager les clients à se tourner vers la concurrence.

Les services d’abonnement peuvent également permettre une plus grande personnalisation pour les utilisateurs. Un paiement mensuel récurrent signifie que les entreprises sont plus incitées à adapter les services et la fonction de l’appareil aux besoins des utilisateurs, sur la base des informations collectées à partir des éléments IoT, de leurs sites et d’autres sources.

De nombreux existants les services d’abonnement offrent des fonctionnalités personnalisées qui contribuent à stimuler la croissance et encouragent les abonnés existants à rester.

Risques et défis du modèle d’abonnement

La mise en œuvre du modèle d’abonnement pourrait également potentiellement nuire à l’UX. Par exemple, un appareil IoT qui effectue des vérifications d’abonnement fréquentes, garantissant que l’utilisateur est toujours abonné, pourrait nuire aux performances d’autres fonctions.

Les faux négatifs sur une vérification d’abonnement pourraient empêcher inutilement un client d’utiliser son appareil pendant un certain temps ou jusqu’à ce qu’il appelle une hotline d’assistance.

Ces inconvénients pourraient avoir un effet beaucoup plus important sur l’expérience globale d’un utilisateur lorsque la convivialité d’un appareil IoT est en jeu. Des problèmes dans le processus de réabonnement pourraient signifier que les clients perdraient complètement la fonctionnalité ou l’accès à leur appareil IoT.

Les nouveaux abonnements IoT pourraient avoir un impact majeur sur l’expérience utilisateur

Le modèle commercial d’abonnement pour les appareils IoT offre des avantages aux entreprises et aux clients. Cependant, les risques potentiels du modèle pourraient avoir un impact négatif sur l’UX.

Les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre un modèle IoT basé sur un abonnement doivent tenir compte des pièges potentiels et être prêtes à les éviter. Un processus fluide et des fonctionnalités telles que la personnalisation et l’assistance dédiée permettront aux clients de réellement bénéficier du nouveau modèle.

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