Je suis allé dans un magasin Amazon et ça m’a vraiment fait mal aux yeux

Eh bien, ce n’était pas génial.

Chris Matyszczyk/ZDNet

C’était un plan directeur passionnant.

Les magasins de détail physiques en faillite reprennent les espaces à moindre coût et vendent les marchandises les plus populaires sur votre site Web de vente au détail dans les magasins physiques.

Oh, et utilisez-les comme lieu de ramassage pour réduire vos frais d’expédition.

On imagine le bel essai présenté à Jeff Bezos sur le sujet. On peut imaginer son sourire aux lèvres fines en le lisant.

D’une manière ou d’une autre, cependant, ce commerce de détail physique n’avait pas tout à fait le muscle Amazone pensait. Récemment, la société annoncé il fermait ses 68 magasins de livres, quatre étoiles et éphémères.

J’avoue que je n’en avais jamais visité aucun, alors j’ai pensé en trouver un, voir à quoi ça ressemblait et me demander pourquoi tout avait mal tourné.

Je me suis promené dans un magasin quatre étoiles de Bay Area un samedi, et l’effet ne méritait pas du tout beaucoup d’étoiles.

Il était en grande partie vide de monde mais se sentait toujours encombré, confus et plus confus qu’un écureuil essayant de lire un livre.

Les jouets des enfants étaient entassés à côté des livres d’affaires. Les ustensiles de cuisine ont eu du mal à trouver de l’espace à côté des produits de bureau.

Je n’étais pas sûr de ce que j’étais censé ressentir. À part ça, c’était comme aller sur la page d’accueil d’Amazon sans savoir ce que je voulais vraiment.

Il n’y avait aucune concentration, aucune considération pour essayer de vous guider à travers une sorte d’expérience de magasinage. On était simplement censé penser que tout ici était censé être bon, même s’il semble souvent que la plupart des produits sur Amazon aient au moins une note de quatre étoiles.

Est-ce que je veux vraiment aller dans un magasin physique pour découvrir que d’autres personnes dans la Bay Area achètent des poêles All-Clad ? Ai-je besoin d’une poêle All-Clad ? Ai-je besoin d’être comme les autres habitants de la Bay Area ?

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Est-ce important?

Chris Matyszczyk/ZDNet

Et, s’il vous plaît, ai-je raté quelque chose? TikTok est-il l’endroit idéal pour obtenir des recommandations de livres ?

Pourtant, voici tout un affichage des lectures préférées de BookTok. Cela signifie-t-il que les recommandations d’Amazon ne sont pas vraiment tout cela ? Amazon a-t-il dû importer des recommandations à partir d’une application de chant et de danse ?

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Est-ce une chose?

Chris Matyszczyk/ZDNet

J’ai fini par voir une planche à découper pour 45 $. Je me suis soudainement rappelé que nous en avions besoin d’un, car le nôtre avait commencé à se séparer de tous mes hachages inexpérimentés.

Alors je l’ai ramassé et je l’ai apporté au comptoir.

La très gentille vendeuse m’a facturé seulement 29 $ pour cela. Je ne sais pas vraiment pourquoi.

“Est-ce que cet endroit était occupé?” J’ai demandé.

“C’était à Noël”, a-t-elle dit. “Tout le monde cherchait des cadeaux de dernière minute.”

J’ai demandé quand le magasin fermait.

“Le 19”, dit-elle. “Nous n’avons pas reçu beaucoup de préavis.”

Je sens votre surprise.

Ce type de magasin n’était bien sûr qu’une des expérimentations d’Amazon. Certains de ses concepts de vente au détail, tels que les magasins sans caissier, sont toujours en expansion. Peut-être parce qu’il s’agit d’une idée plus originale que “créons un mini magasin de choses sur la page d’accueil et disons aux gens que c’est bien”.

Je ne pouvais pas imaginer que quelqu’un chercherait activement l’un des magasins quatre étoiles, ce qui semblait être basé sur une idée tout à fait fragile : que les gens voudraient voir des produits quatre étoiles en personne. Par une sorte de fascination, vous comprenez.

Amazon peut être admiré pour sa commodité et son efficacité, mais il ne l’est peut-être pas autant pour sa capacité à inciter les gens à faire des efforts.

Je ne peux pas dire que l’entreprise ait fait quoi que ce soit pour m’inciter à visiter un Whole Foods depuis qu’elle l’a acheté. Tout comme je ne peux pas le dire, cela a tout fait pour me faire sentir qu’un magasin quatre étoiles était tout sauf une expérience une étoile.

Les émotions humaines sont des choses étranges, et Amazon n’est pas toujours apte à y répondre.

C’est du moins ce que me disent certaines personnes chez Amazon.

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